Services du centre de support

Un interlocuteur unique, pour vous, à chaque fois que vous avez besoin d'aide.

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Lorsque vous dirigez une entreprise, chaque minute compte. Les services du centre de support Ricoh vous donnent les moyens de minimiser les périodes d'interruption dues à des problèmes ou incidents informatiques. Vous aurez un interlocuteur unique : un technicien professionnel expérimenté et formé pour résoudre votre problème rapidement et efficacement. Vous pourrez ainsi reprendre votre activité en un rien de temps.

Aperçu

Un service sur lequel vous pouvez compter
Nous dépendons tous de notre système informatique pour rester connectés avec nos clients et nos collègues. Un dysfonctionnement peut affecter vos niveaux de services, votre productivité et, au final, vos bénéfices. Les services du centre de support Rex Rotary garantissent que lorsque des problèmes surgissent, leur résolution ne perturbe que très peu votre activité.

Les forfaits centre de support Rex Rotary vous offrent les avantages suivants :

Un interlocuteur unique
Un service homogène et de haute qualité fourni par un professionnel de l'informatique qui s'occupe spécifiquement de vous et fait en sorte que vos difficultés soient rapidement résolues.

Des spécialistes du centre de support technique 
Les techniciens Rex Rotary suivent des formations spécialisées approfondies et disposent de l'expérience nécessaire à la résolution la plus efficace de tout problème informatique.

Une gestion des incidents et des demandes avec coordination des intervenants extérieurs
En cas d'incident, vous pouvez compter sur Rex Rotary pour rétablir ses services habituels aussi rapidement que possible. La détection, l'enregistrement et la gestion efficaces des incidents, ainsi que la coordination du support avec des tiers, nous permettent de réduire les périodes d'interruption.

Le diagnostic et le support technique initial 
Plus vite nous sommes informés d'un problème, plus vite nous sommes en mesure de le résoudre et de vous permettre de reprendre votre travail. Ce service est conçu pour assurer un diagnostic efficace de vos problèmes et pour vous apporter un support technique, de sorte à éviter les interruptions inutiles de votre activité.

La réinitialisation des mots de passe
Un simple mot de passe oublié peut interrompre le déroulement quotidien de vos activités. Ce service permet aux utilisateurs de reprendre leur travail dès que possible. Les mots de passe peuvent être facilement créés, réinitialisés et modifiés tout en garantissant l'entière sécurité de votre système.

Le service de reporting 
Rex Rotary peut fournir des rapports détaillés utiles à l'activité des centres de support, des centres d'appels et des centres de services. Établir régulièrement des rapports vous permet de comprendre la valeur globale de notre service et de savoir où en est la réalisation des objectifs de performances.

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