Services du centre de support

Votre serveur et votre réseau en bonnes mains.

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Votre système informatique vous connecte à vos clients et à vos collègues. Un dysfonctionnement peut avoir un impact négatif sur vos tâches quotidiennes. C'est ici que les services du centre de support de Rex Rotary interviennent. Nous offrons une gestion experte de tous vos problèmes informatiques pour que vous puissiez reprendre rapidement vos activités et minimiser les perturbations.

Aperçu

Toute l'aide dont vous avez besoin, sur un simple appel téléphonique

Nous sommes le partenaire mondial d'entreprises de toutes sortes et de toutes tailles. Nous avons donc l'expérience nécessaire pour gérer et résoudre toutes vos questions informatiques. Lorsque vous travaillez avec nous, nous vous affectons votre propre spécialiste : un interlocuteur unique qui comprend parfaitement votre installation informatique. 

Vous bénéficierez aussi des services suivants :

Intervention de professionnels du support technique
Nous savons que vous investissez énormément dans vos systèmes informatiques, c'est pourquoi nous investissons dans notre personnel. Nous faisons en sorte qu'il soit entièrement formé et puisse résoudre les problèmes que rencontrent vos serveurs et votre réseau le plus efficacement possible.

Gestion des demandes et des incidents, y compris la coordination de l'intervention de tiers
Dans le monde des affaires, le temps est précieux. C'est pourquoi tous nos IT Services sont conçus pour que vous puissiez reprendre rapidement vos activités et minimiser les perturbations. Ricoh peut gérer, déceler et enregistrer tous les incidents pour vous, et assurer la coordination avec des tiers afin que vous puissiez vous consacrer à votre activité.

Diagnostic et support technique initial
Plus vite le problème est identifié, plus vite nous sommes en mesure de le résoudre. Ce service assure que tous les incidents sont diagnostiqués précocement et que le support technique approprié est fourni. L'impact sur votre activité est donc minimisé.

La réinitialisation des mots de passe
Un simple mot de passe oublié peut interrompre le déroulement quotidien de vos activités. Ce service permet aux utilisateurs de reprendre leur travail dès que possible. Les mots de passe peuvent aisément être créés, réinitialisés et modifiés, ce qui assure l'entière sécurité de votre infrastructure informatique.

Rapports sur nos services 
Rex Rotary peut fournir des rapports complets de l'activité de nos centres d'aide, nos centres d'appels et de notre centre de service. Ces rapports peuvent inclure les performances de notre contrat de services (Service Level Agreement). Établir régulièrement des rapports vous permet de comprendre la valeur globale de notre service et de savoir où en est la réalisation des objectifs de performances.

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